Questo glossario raccoglie le parole che compaiono spesso negli articoli e nelle analisi (es. OTA, booking engine, channel manager, metasearch). Se vuoi aggiungere un termine, scrivimi.
AI Overviews / AI Mode
Risposte generate da Google in SERP: anticipano informazioni prima del click e possono spostare traffico. Serve rendere il sito “citatabile”.
Booking engine
Il motore di prenotazione: l’interfaccia dove l’ospite vede disponibilità/prezzi e completa la prenotazione (dati, pagamento, conferma).
Channel manager
Software che sincronizza disponibilità e tariffe tra più canali (OTA, sito, metasearch). Riduce aggiornamenti manuali e rischio overbooking.
CPA
Cost Per Acquisition: paghi quando avviene una conversione (es. prenotazione), non per ogni clic.
CPC
Cost Per Click: paghi ogni clic sull’annuncio, indipendentemente dalla prenotazione.
Google Business Profile
La scheda Google dell’attività (Maps): foto, recensioni, categorie, indirizzo, orari e contenuti che influenzano visibilità e click.
Google Hotel Ads
Annunci su Google Travel/Hotel che mostrano tariffe e portano a un link di prenotazione (sito o OTA), con modelli di costo (CPC/CPA).
Metasearch
Comparatori (Google, Trivago, Tripadvisor) che mostrano prezzi e rimandano a OTA o sito ufficiale. Non è un’OTA, è un “motore di confronto”.
NAP
Name, Address, Phone: dati anagrafici coerenti (nome, indirizzo, telefono) su sito e scheda Google. Incoerenze creano problemi SEO locale.
No-show
Prenotazione confermata ma ospite non si presenta. Incide su revenue e operatività; si gestisce con policy e garanzie chiare.
OTA
Online Travel Agency (es. Booking.com, Expedia): portali che vendono camere e trattengono una commissione su ogni prenotazione.
Parità tariffaria
Allineamento di prezzo/condizioni tra canali (sito vs OTA). Oggi spesso la leva non è solo il prezzo, ma valore e fiducia sul diretto.
PMS
Property Management System: il gestionale dell’hotel (prenotazioni, arrivi/partenze, camere, anagrafiche, contabilità operativa).
Policy di cancellazione
Regole su se/quando si può cancellare e con che costo. Se sono confuse o nascoste aumentano dubbi e abbandoni.
Prenotazione diretta
Una prenotazione fatta sul sito ufficiale, via telefono/email/WhatsApp o canali proprietari (non tramite OTA).
ROAS
Return On Ad Spend: ricavi attribuiti alla campagna / spesa pubblicitaria. Serve per capire se l’investimento Ads “torna”.
Schema markup
Dati strutturati (Schema.org) nel codice del sito: aiutano motori di ricerca e AI a capire contenuti (es. author, breadcrumb, recensioni).
SEO locale
Ottimizzazione per ricerche geolocalizzate (es. “hotel Verona centro”): pagine, contenuti e segnali locali per Maps e risultati organici.
SERP
Search Engine Results Page: la pagina dei risultati di Google prima del click sul sito.